Case · Coconje
Coconje maakt van de naam, de wereld en de zorgen van een kind een verhaal dat het opnieuw wil horen. Het is een venture van SolutionsCrafters voor de Nederlandse markt, gebouwd met de zorg die ouders en therapeuten mogen verwachten voor het binnenste van een kind.
Coconje is een venture van SolutionsCrafters, met productstrategie, ontwerp en engineering in eigen huis. Het merk staat live op coconje.nl.
Coconje is gemaakt voor de tien stille minuten voor het slapengaan. Een kind van vier dat opziet tegen de eerste schooldag. Een kind van tien dat een verhuizing, een verlies of een naamloze angst met zich meedraagt. Thuis lezen ouders mee. In de praktijk gebruiken therapeuten dezelfde verhalen tijdens een sessie. Coconje bedient beide, in het Nederlands en het Engels, voor kinderen van 4 tot 10 jaar.
Kinderboeken worden voor iedereen geschreven en passen daardoor zelden bij het kind dat voor je zit. Therapeuten lossen dat op met kopietjes en improvisatie, en houden hun caseload, hun agenda en hun materiaal op drie losse plekken bij. En aan ouders vraag je het gevoeligste wat er is: de naam, de leeftijd, het gezin en de angsten van hun kind. De meeste producten geven ze daarna nauwelijks zeggenschap. Personalisatie en vertrouwen trekken meestal aan elkaar. Coconje werkt alleen als ze allebei standhouden.
03 · Aanpak
Vertrouwen is hier een productonderdeel, geen privacypagina. Elk verhaal gaat door een gevoeligheidscontrole voordat het bij een kind komt, en voordat er iets in rekening wordt gebracht. Zo betaalt niemand voor een verhaal dat niet verteld had moeten worden. Toestemming gaat per kind, en een ouder kan de gegevens van dat kind zelf exporteren of laten verwijderen, zonder iemand om toestemming te vragen. Ouders en therapeuten delen één platform in plaats van twee losse producten, want een verhaal helpt pas als degene die het kind begeleidt het ook ziet. Daarachter zit een volledige beheerconsole, zodat moderatie, support en gegevensverzoeken elke keer hetzelfde verlopen. Het tempo is een keuze: bij een publiek dat zo jong is, hebben we liever gelijk dan haast.
04 · Wat er veranderde
Een project in gedachten?
Vertel wat het product moet doen, voor wie het bedoeld is en waar het huidige proces vastloopt. Met die drie antwoorden kunnen we beginnen.